سیاست بازگشت کالا
1. هدف
هدف ما از این سیاست, اطمینان از رضایت شما و ارائه تجربه خریدی مطمئن و بدون نگرانی است. اگر کالایی که از فروشگاه ما خریداری کرده اید مطابق انتظار شما نبوده یا مشکل فنی دارد, می توانید طبق شرایط زیر اقدام به بازگشت یا تعویض کالا نمایید.
2. شرایط بازگشت
کالا فقط در صورت داشتن شرایط زیر قابل بازگشت است:
- کالا در وضعیت اولیه و استفاده نشده باشد.
- بسته بندی و برچسب های اصلی کالا سالم باشند.
- بازه زمانی بازگشت حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت کالا باشد ( برای کالاهای خاص ممکن است متفاوت باشد).
- رسید خرید یا شماره سفارش موجود باشد.
3. موارد غیر قابل بازگشت
- کالاهایی که استفاده شده یا آسیب دیده اند.
- کالاهایی که بسته بندی آنها پاره,مچاله یا مخدوش شده باشد.
- محصولات سفارشی یا قابل سفارش اختصاصی
4. مراحل بازگشت کالا
- ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید
- هزینه بازگشت کالا در صورتی که ایراد از فروشگاه باشد, برعهده فروشگاه خواهد بود در غیر این صورت, هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
- پس از تایید درخواست بازگشت, کالا را با بسته بندی اصلی و کامل به آدرس اعلام شده ارسال نمایید.
5. بازپرداخت
- پس از دریافت و برسی کالا, درصورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد, مبلغ پرداختی شما به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می شود.
- زمان بازپرداخت بسته به بانک یا روش پرداخت بین 3 تا 7 روز کاری ممکن است طول بکشد.
6. تعویض کالا
درصورتی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد, می توانید در خواست تعویض کالا بدهید. مراحل تعویض مشابه مراحل بازگشت کالا است و پس از برسی, کالای صحیح ارسال خواهد شد.
7. پشتیبانی
در صورت هرگونه سوال یا مشکل , می توانید از طریق راه های ارتباطی فروشگاه با ما در تماس باشید. تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و حل مشکل شماست.